A) CARGO: AGENTE DE ATENDIMENTO
A seleção será composta das seguintes etapas de aval iação, a serem realizadas em data
opor tuna:
A1. ETAPA 1 – Anál ise de pré- requisi tos (el iminatór ia)
1.a) Objet ivos:
Aval iar se o candidato atende ao requisi to exigido para o cargo (Ensino Super ior
Completo, Incompleto ou Cursando) .
1.b) Formato:
Anál ise das informações declaradas no cur r ículo.
1.c) Cr i tér ios de Aprovação:
Será considerado aprovado nesta etapa o candidato que atender ao requisi to já descr ito.
Todos os candidatos aprovados nesta etapa estarão habi li tados para a próxima etapa.
1.d) Esclarecimento gerais:
Nesta etapa o candidato deverá entregar seu cur r ículo completo e informar sua opção
pelo cargo de seu interesse.
A2. ETAPA 2 – Aval iação Escr ita (el iminatór ia e classif icatór ia)
2.a) Objet ivo:
Aval iar o nível de conhecimentos necessár ios para o desempenho do cargo plei teado.
2.b) Formato:
Composta por 30 ( tr inta) questões de múl t ipla escolha e por uma redação que deverá ser
desenvolvida a par t ir de um tema pré-estabelecido.
2.c) PROVA A – Prova Objet iva:
Composta por 30 ( t r inta) questões objet ivas de múl t ipla escolha, relacionadas a
conhecimentos gerais, matemát ica e por tuguês.
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Essa prova tem a pontuação máxima de 60 pontos, sendo que cada questão vale 2,0
pontos.
Serão considerados aprovados na Prova A os 1.500 candidatos com as maiores notas,
desde que a nota obt ida seja igual ou maior que 40 pontos.
Todos os candidatos aprovados na Prova A estarão habi l itados para a Prova B.
2.d) PROVA B – Redação:
Composta por uma redação que deverá ser desenvolvida a par ti r de um tema préestabelecido.
Essa prova tem pontuação máxima de 40 pontos.
Será considerado aprovado nesta Prova B, o candidato que obt iver uma nota maior ou
igual a 10 pontos.
Entre os candidatos aprovados nesta etapa serão encaminhados para Etapa 3 (Dinâmica
de Grupo) , os 720 candidatos com as maiores notas na Etapa 2 (somatór ia das notas da
Prova A e Prova B) .
Os demais candidatos aprovados poderão ser convidados a dar cont inuidade no processo
selet ivo, respeitada sua classif icação, quando esgotadas as possibi l idades de
aproveitamento dos 720 candidatos com as maiores notas.
Para f ins de desempate, serão ut i l izados os seguintes cr i tér ios:
1º - Maior nota na Prova B;
2º - Idade (pr ior izando os candidatos mais velhos) .
2.e) Esclarecimentos Gerais:
O candidato que necessitar de condições especiais, inclusive prova brai le ou prova
ampl iada, deverá, no per íodo das inscr ições, encaminhar um e-mail com a sol icitação
para o endereço eletrônico disponível (atendimento2010@sescsp.org.br ) , contendo nome
completo, RG, CPF e telefones de contato.
O candidato que não o f izer , durante o per íodo de inscr ição e conforme o estabelecido
neste i tem, não terá a sua prova especial preparada ou as condições especiais
providenciadas.
O atendimento às condições especiais pleiteadas para a real ização da prova f icará
sujei to, por par te do SESC SP, à anál ise de razoabi lidade do sol ici tado.
O candidato somente poderá real izar a prova na data, horár io e local constantes da
convocação a ser disponibi l izada no campo cur r ículos do Por tal SESC SP, não podendo
ser alegada qualquer espécie de desconhecimento.
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O candidato que real izar sua inscr ição e que não est iver relacionado na l ista de
aprovados ou na l ista de reprovados, deverá entrar em contato com o Setor de
Recrutamento e Seleção do SESC SP, pelo e-mai l atendimento2010@sescsp.org.br , em
até 03 dias úteis antes da data de realização da Etapa 2, para ver if icação do ocor r ido.
A3. ETAPA 3 – Dinâmica de Grupo (el iminatór ia e classif icatór ia)
3.a) Objet ivos:
Aval iar qual itat ivamente a capacidade de comunicação, postura e relacionamento
interpessoal .
3.b) Formato:
Compreende a real ização de at ividade em grupo, conduzida por prof issional do SESC SP.
3.c) Cr i tér ios de Aprovação:
A aval iação tem a pontuação máxima de 100 pontos, distr ibuída de acordo com os
seguintes cr i tér ios:
- Postura (50 pontos)
- Comunicação (20 pontos)
- Relacionamento Interpessoal (30 pontos)
Será considerado aprovado nesta Etapa, o candidato que obt iver uma nota maior ou igual
a 50 pontos e que apresentar a documentação mencionada no i tem 3.d.
Todos os candidatos aprovados nesta Etapa 3 serão encaminhados para Etapa 4
(Avaliação de Per f i l) .
3.d) No dia da Dinâmica de Grupo, o candidato deverá apresentar a comprovação de
escolar idade exigida para o cargo.
Só serão aceitos como comprovantes os or iginais ou cópias autent icadas de documento
of icial emit ido por inst ituição de ensino, que conf i rme claramente a escolar idade (Ensino
Super ior Completo, Incompleto ou Cursando) .
O candidato deverá também entregar uma cópia simples da documentação apresentada,
a qual será anexada ao processo.
A não apresentação dos comprovantes mencionados acima impl ica na imediata
desclassif icação do candidato.
3.e) A pessoa com def iciência concor rerá em igualdade de condições com os demais
candidatos. Sendo aprovada em todas as etapas do processo seletivo, terá pr ior idade na
contratação, de acordo com as vagas existentes, independente da sua classif icação f inal.
O candidato nessa condição deverá apresentar , no dia da Dinâmica de Grupo, o or iginal
ou cópia autent icada do laudo médico que ateste a espécie e o grau ou nível de
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def iciência, com expressa referência ao código cor respondente da Classif icação
Internacional de Doença – CID, bem como a provável causa da def iciência.
O candidato deverá também entregar uma cópia simples da documentação apresentada,
a qual será anexada ao processo.
A não apresentação da comprovação mencionada acima impl ica na impossibi l idade de
pr ior ização de contratação.
3.f ) Esclarecimentos gerais:
O candidato somente poderá real izar a aval iação na data, horár io e local constantes da
convocação a ser disponibi l izada no campo cur r ículos do Por tal SESC SP, não podendo
ser alegada qualquer espécie de desconhecimento.
O candidato que real izar a Etapa 2 e que não estiver relacionado na l ista de aprovados
ou na l ista de reprovados, deverá entrar em contato com o Setor de Recrutamento e
Seleção do SESC SP, pelo e-mai l atendimento2010@sescsp.org.br , em até 03 dias úteis
antes da data de real ização da Etapa 3, para ver if icação do ocor r ido.
A4. ETAPA 4 – Aval iação de Per f i l (el iminatór ia)
4.a) Objet ivos:
Aval iar as habi l idades e competências pessoais do candidato, necessár ias para o
exercício da função e para aumentar a probabi l idade de sua adaptação às especif icações
do ambiente de trabalho da ent idade, observando as exigências e pecul iar idades do
per f i l ocupacional do cargo.
4.b) Formato:
Composta por at ividades individuais, conduzidas por prof issional especial izado e
devidamente credenciado no conselho regulador da prof issão.
4.c) Cr i tér ios de Aprovação:
O candidato será classif icado em um dos dois grupos abaixo:
Candidatos que atendem ao per f il ;
Candidatos que não atendem ao per f il .
Será considerado aprovado nesta etapa o candidato que est iver relacionado no grupo de
candidatos que atendem ao per f i l. Os demais candidatos serão considerados reprovados.
Os candidatos aprovados estarão habi l itados para admissão, de acordo com as vagas
existentes.
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4.d) Esclarecimentos gerais:
O candidato somente poderá real izar a aval iação na data, horár io e local constantes da
convocação a ser disponibi l izada no campo cur r ículos do Por tal SESC SP, não podendo
ser alegada qualquer espécie de desconhecimento.
O candidato que real izar a Etapa 3 e que não estiver relacionado na l ista de aprovados
ou na l ista de reprovados, deverá entrar em contato com o Setor de Recrutamento e
Seleção do SESC SP, pelo e-mai l atendimento2010@sescsp.org.br , em até 03 dias úteis
antes da data de real ização da Etapa 4, para ver if icação do ocor r ido.
A5. ETAPA 5 – Convocação para admissão (eliminatór ia)
5.a) Os candidatos aprovados serão classif icados de acordo com a média ar i tmética
simples das notas obt idas na Aval iação Escr ita e na Dinâmica de Grupo.
Entre os candidatos aprovados e classi f icados, serão ut il izados como cr itér io de
desempate os seguintes i tens:
1º - Maior pontuação obt ida na Dinâmica de Grupo;
2º - Idade (pr ior izando os candidatos mais velhos) .
5.b) Os candidatos serão consultados, de acordo com sua classif icação, sobre as
condições de trabalho oferecidas e, caso aceitem, serão encaminhados para a real ização
de exames médicos admissionais.
5.c) Somente os candidatos que forem considerados aptos nos exames médicos
admissionais poderão ser contratados nas vagas existentes.
5.d) A pessoa com def iciência será aval iada no momento da sua admissão quanto aos
aspectos de legimit idade de sua condição e da adequação dessa condição ao cargo
plei teado, sendo que a não comprovação dessa condição eliminará a possibi l idade de
admissão.
5.e) Os servidores do SESC SP que forem considerados aprovados serão designados
para nomeação de acordo com a sua classif icação, em condição de igualdade com os
demais candidatos.
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